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“Se castigan las malas prácticas de cobranza, cuando atentan la dignidad y los derechos del deudor”.
MARÍA TERESA CARBAJAL
COORDINADORA BARZÓN
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Cualquier entidad financiera –bancos- que no cumpla con las prácticas de cobranza adecuadas podría ser sancionada hasta por 500 mil pesos por atentar contra la dignidad de los deudores, enfatizó María Teresa Carbajal Vásquez, coordinadora general de Barzón de resistencia civil de Veracruz A.C.
En rueda de prensa, dijo que cuando un deudor presenta una denuncia automáticamente se investiga y en caso de presentar arbitrariedades se castiga al de cobranza.
“Se castigan las malas prácticas de cobranza, cuando atentan la dignidad y los derechos del deudor, lo que tiene que hacer es presentar su queja y el Barzón los orientará o también por medio de la Comisión Nacional para La Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) se les brinda el apoyo”.
Al mes, se llegan a presentar cerca de 500 quejas, de las cuales casi todas obtienen sanción mientras que el resto siguen sin resolverse porque el mismo deudor no conoce a fondo el tema y no sabe cómo actuar.
Por ello, la asociación civil Barzón iniciará con una Cruzada Estatal contra éstos despachos de cobranza a fin de informar a la sociedad sobre estas prácticas abusivas. Dicha cruzada consistirá en distribuir de manera masiva, carteles alusivos a este ejercicio, así como asesorías directas a todos aquellos deudores que busquen denunciar cuando hayan sido víctimas de abusos.
Los carteles serán pegados en diferentes lugares públicos en las ciudades de Xalapa, Veracruz, Tuxpan, Coatzacoalcos, Pánuco, Chicontepec, Papantla, Zongolica y Acayucan.
Carbajal Vásquez dijo que la primera disposición consiste en “dirigirse al deudor con respeto y educación” pero en muchas ocasiones hablan sin decir el nombre del cobrador, marcan en horarios no permitidos e incluso en los centros laborales donde se les cobra de una manera agresiva y esto provoca un conflicto.
Para concluir, agregó que las disposiciones fueron implementadas desde el mes de octubre del año pasado, sin embargo, hasta el día de hoy, la sociedad no conoce del método y es necesario que sepan de el para actuar en caso de permanecer bajo una circunstancia similar.